ريال بلس — دليل الأخطاء

يحمل كل خطأ في ريال بلس رمزاً بالصيغة RP-XXXX. وإذا ظهر لك رمزٌ على الشاشة، فابحث عنه أدناه لمعرفة معناه وما ينبغي فعله. ويعرض كل بند الرسالة التي تظهر على الشاشة حتى تطابق ما رأيته.

قاعدة سريعة: الرموز التي تطلب منك إصلاح شيء أو تغييره يمكنك عادةً حلّها بنفسك؛ أما الرموز التي تصف مشكلة في النظام أو تطلب التواصل مع الدعم فيتولّاها فريقنا. ومشكلات الدفع والفوترة يتولّاها الفريق مباشرةً دائماً — لا مساعد المحادثة.

---

رفع ميزان المراجعة وقراءته

RP-1001 — فشل الاستخراج · يظهر كالتالي: "فشل استخراج البيانات — يرجى المحاولة مرة أخرى." مشكلة مؤقتة في قراءة ملفك. أعد الرفع؛ وإن استمرّ الفشل، فتواصل مع الدعم.

RP-1002 — نوع ملف غير مدعوم · يظهر كالتالي: "نوع الملف غير مدعوم." الملف ليس بصيغة يستطيع ريال بلس قراءتها. ارفع ميزان المراجعة بصيغة XLSX أو PDF وحاول مرة أخرى.

RP-1003 — الملف كبير جداً · يظهر كالتالي: "حجم الملف كبير جداً (الحد الأقصى 10 ميجابايت)." الرفع يتجاوز حدّ 10 ميجابايت. احذف الصفوف التي لا تمثّل حسابات (الملخصات، الصفوف الفارغة) أو قسّم الملف، ثم أعد الرفع. صعّد الأمر إذا كان الملف أقل من 10 ميجابايت بوضوح ومع ذلك رُفض.

RP-1004 — لا توجد حسابات · يظهر كالتالي: "لم يتم العثور على حسابات في الملف." لم يجد ريال بلس صفوف حسابات في الملف. تأكّد أنك رفعت ميزان المراجعة (لا تقريراً آخر) وأنه يحتوي على أسماء حسابات وأرصدة.

RP-1006 — لا توجد بيانات · يظهر كالتالي: "الملف لا يحتوي على بيانات." فُتح الملف لكن لم تكن فيه صفوف صالحة. أعد تصدير ميزان المراجعة من نظامك المحاسبي وارفع الملف الجديد.

RP-1007 — نتيجة غير قابلة للقراءة · يظهر كالتالي: "فشل تحليل نتيجة الاستخراج — يرجى المحاولة مرة أخرى." خللٌ مؤقت في المعالجة. حاول مرة أخرى؛ وإن استمرّ، فتواصل مع الدعم.

RP-1011 — تجاوز حد الاستخدام · يظهر كالتالي: "تم تجاوز حد الاستخدام — يرجى الانتظار والمحاولة مرة أخرى." طلباتٌ كثيرة في وقت قصير. انتظر دقيقة وحاول مرة أخرى.

RP-1020 — تعذّر الاتصال بخدمة الذكاء الاصطناعي · يظهر كالتالي: "فشل الاتصال بخدمة استيعاب ميزان المراجعة — يرجى المحاولة مرة أخرى." مشكلة اتصال مؤقتة أثناء استيراد ميزان المراجعة. انتظر لحظة وحاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

RP-1021 — استجابة استيراد غير قابلة للقراءة · يظهر كالتالي: "استجابة استيعاب ميزان المراجعة غير صالحة — يرجى المحاولة مرة أخرى." خللٌ مؤقت في قراءة نتيجة الاستيراد. حاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّ.

RP-1022 — رصد فروقات محاسبية · يظهر كالتالي: "رصد التحقق من استيعاب ميزان المراجعة فروقات محاسبية — يرجى مراجعة التحذيرات." نجح الاستيراد لكن الأرقام لا تتوازن تماماً (مثلاً المدين لا يساوي الدائن). افتح التحذيرات، وراجع الحسابات المُشار إليها في ملفك المصدري، وصحّحها، ثم أعد الاستيراد.

RP-1023 — تعذّر التحقق من الملف · يظهر كالتالي: "تعذر إجراء فحوصات تحقق ذات معنى على هذا الملف." قُرئ الملف لكنه افتقر إلى البنية الكافية للتحقق. تأكّد أنه ميزان مراجعة كامل برموز حسابات وأعمدة أرصدة، ثم أعد الرفع.

RP-1024 — فشل التحقق · يظهر كالتالي: "فشل التحقق من استيعاب ميزان المراجعة — رموز مكررة أو حقول مطلوبة مفقودة." الملف فيه رموز حسابات مكررة أو حقول مطلوبة ناقصة. عالِج التكرار أو النقص في ملفك المصدري وارفعه مرة أخرى.

RP-1025 — رفضت خدمة الذكاء الاصطناعي الطلب · يظهر كالتالي: "رفضت خدمة الذكاء الاصطناعي الطلب — هذا ليس خطأً مؤقتاً ولن تُجدي إعادة المحاولة." إعادة المحاولة لن تُجدي. تواصل مع الدعم مع ذكر الملف ليتمكّن الفريق من الفحص.

RP-1026 — التحويل غير متاح · يظهر كالتالي: "تحويل المستندات غير متاح على هذا الخادم — يرجى التواصل مع الدعم." إمكانية تحويل الملف غير متاحة على الخادم. تواصل مع الدعم.

RP-1027 — تعذّر قراءة الجدول · يظهر كالتالي: "تعذر قراءة جدول البيانات المرفوع — يرجى إعادة التصدير بتنسيق XLSX أو رفع ملف PDF بديلاً." تعذّر تحليل جدول البيانات. أعد تصديره بصيغة XLSX، أو ارفع ميزان المراجعة بصيغة PDF، وحاول مرة أخرى.

RP-1028 — انتهت مهلة التحويل · يظهر كالتالي: "انتهت مهلة تحويل المستند — يرجى المحاولة مرة أخرى أو رفع الملف بتنسيق PDF." استغرق تحويل الملف وقتاً طويلاً. حاول مرة أخرى، أو ارفعه بصيغة PDF.

RP-1029 — ميزان المراجعة كبير جداً · يظهر كالتالي: "ميزان المراجعة كبير جداً للمعالجة…" عدد الصفوف أكبر من أن يُعالَج. قسّمه إلى عدة ملفات، أو احذف الصفوف التي لا تمثّل حسابات، ثم أعد الرفع.

RP-1030 — اختر ورقة · يظهر كالتالي: "يجب اختيار الورقة المراد معالجتها للملفات متعددة الأوراق." ملفّك يحتوي على أكثر من ورقة. اختر الورقة التي تحوي ميزان المراجعة عند الطلب، ويستمر الاستيراد.

RP-1031 — محتوى غير كافٍ · يظهر كالتالي: "محتوى الملف غير كافٍ لاستخراج ميزان المراجعة." لا يحتوي الملف على ما يكفي لاستخراج ميزان مراجعة. أعد رفع ملف ميزان مراجعة كامل.

RP-1032 — انتهت مهلة الاستخراج · يظهر كالتالي: "تجاوز استخراج ميزان المراجعة الحد الزمني…" استغرقت المعالجة وقتاً طويلاً. جرّب ملفاً أصغر؛ وإن استمرّ انتهاء المهلة، فتواصل مع الدعم.

RP-1033 — صفوف قليلة جداً · يظهر كالتالي: "الملف يحتوي على عدد قليل جداً من صفوف البيانات لأن يكون ميزان مراجعة…" الملف أقصر من أن يكون ميزان مراجعة كاملاً. أعد رفع الملف الكامل.

RP-1034 — لا توجد أعمدة أرصدة · يظهر كالتالي: "لم يتم اكتشاف أعمدة أرصدة رقمية…" لم يجد ريال بلس أعمدة مدين/دائن أو أرصدة. تأكّد من وجود هذه الأعمدة وأعد الرفع.

RP-1035 — كبير جداً بعد التصفية · يظهر كالتالي: "حجم الملف كبير جداً للمعالجة بعد التصفية…" حتى بعد إزالة الصفوف الزائدة، الملف كبير جداً. احذف صفوف الملخص وأعد الرفع، أو تواصل مع الدعم.

RP-1036 — تصحيحات غير صالحة · يظهر كالتالي: "تصحيحات ميزان المراجعة غير صالحة — حقل غير معروف أو حساب غير موجود أو قيمة غير قابلة للقراءة." تعذّر تطبيق تصحيح مباشر. راجع الحقل والقيمة اللذين عدّلتهما وحاول مرة أخرى.

RP-1037 — التصحيحات مقفلة · يظهر كالتالي: "تم رفض تصحيحات ميزان المراجعة — الحالة تجاوزت مرحلة الاستخراج ولا يمكن تعديلها." تجاوز الملف مرحلة التعديل، فلا يمكن تغيير ميزان المراجعة. لإجراء تغييرات، أنشئ ملفاً جديداً لتلك الفترة.

RP-1038 — تصحيحات قديمة · يظهر كالتالي: "تعارض في تصحيحات ميزان المراجعة — البيانات تغيرت منذ آخر تحميل. حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى." تغيّرت البيانات منذ أن فتحتها. حدّث الصفحة وأعد تطبيق تصحيحك.

RP-1039 — تعذّر حفظ التصحيحات · يظهر كالتالي: "تعذّر حفظ تصحيحات ميزان المراجعة — فشلت الكتابة في التخزين…" مشكلة حفظ مؤقتة؛ لم تُطبَّق أي تغييرات. حاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

RP-1040 — جودة استخراج منخفضة · يظهر كالتالي: "اكتمل الاستخراج لكن جودته دون الحد المطلوب…" قُرئ الملف لكن مع تعارض في رموز الحسابات، فالنتائج غير مؤكّدة. راجع النتائج الجزئية وصحّحها، أو أعد رفع ملف أوضح.

RP-1042 — صيغة إكسل قديمة · يظهر كالتالي: "تنسيق .xls (إكسل 97-2003) غير مدعوم حالياً…" صيغة .xls القديمة غير مدعومة. افتح الملف في إكسل، واستخدم "حفظ باسم" لإنشاء ملف .xlsx، وارفعه.

تصنيف الحسابات

RP-2001 — فشل التصنيف · يظهر كالتالي: "فشل تصنيف الحسابات — يرجى المحاولة مرة أخرى." مشكلة مؤقتة في اقتراح تصنيف الحسابات. حاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

RP-2002 — لا حسابات للتصنيف · يظهر كالتالي: "لا توجد حسابات للتصنيف." لا توجد حسابات متاحة للتصنيف. تأكّد من نجاح استيراد ميزان المراجعة قبل هذه الخطوة.

RP-2003 — تعارض في القوالب · يظهر كالتالي: "تعارض في قوالب التعيينات." يتعارض قالب تصنيف محفوظ مع آخر. راجع قوالبك المحفوظة واحذف المكرّر.

الاشتراكات والخطط والوصول

RP-2016 — رأس المال مطلوب · يظهر كالتالي: "رأس مال الشركة مطلوب لتحديد التسعير قبل إنشاء الملف." يعتمد التسعير على حجم الشركة، فيجب أن يكون رأس المال في ملف الشركة أولاً. أضف رأس المال إلى الملف، ثم أنشئ الملف.

RP-2017 — لا اشتراك مؤهل · يظهر كالتالي: "تم رفض إجراء الاشتراك: لا يوجد اشتراك مؤهل لهذه العملية." يتطلب الإجراء اشتراكاً غير موجود. راجع اشتراكك في الإعدادات ثم الاشتراك.

RP-2018 — يلزم اشتراك · يظهر كالتالي: "تتطلب هذه الميزة اشتراكاً نشطاً. يرجى التجديد أو الاشتراك للمتابعة." الميزة جزءٌ من اشتراك. اشترك أو جدّد من الإعدادات ثم الاشتراك لاستخدامها.

RP-2020 — الإفصاح عن أسعار التحويل غير متاح بعد · يظهر كالتالي: "يتطلب الإفصاح عن أسعار التحويل اشتراك مكتب أو رفع إفادة محاسب قانوني." تتطلب خدمة الإفصاح عن أسعار التحويل اشتراك "المكتب" أو رفع إفادة محاسب. اشترك، أو ارفع الإفادة، ثم أضف الخدمة.

RP-2021 — المؤسسات تتطلب عرض سعر · يظهر كالتالي: "تتطلب شركات فئة المؤسسات عرض سعر مخصّص. يرجى التواصل مع المبيعات." حجم هذه الشركة يقع في فئة المؤسسات، وتسعيرها مخصّص. تواصل مع فريقنا لترتيبه.

RP-2022 — حدّ حجم التجربة · يظهر كالتالي: "الملفات التجريبية محدودة بـ 200 حساب…" تحدّ الملفات التجريبية ميزان المراجعة بـ 200 حساب. اشترك لمعالجة موازين مراجعة أكبر.

RP-2023 — الملف التجريبي مقفل · يظهر كالتالي: "تُقفَل الملفات التجريبية بعد الاحتساب ولا يمكن إلغاء قفلها." لا يمكن إعادة فتح الملف التجريبي بعد احتسابه. اشترك لتشغيل ملفات كاملة يمكنك العودة إليها.

RP-2026 — لا مقاعد متاحة · يظهر كالتالي: "جميع مقاعد المكتب مستخدَمة…" استخدم فريقك جميع مقاعده. أزل عضواً، أو أضف مقاعد إلى خطتك، ثم أرسل الدعوة.

RP-2027 — انتهت صلاحية الدعوة · يظهر كالتالي: "انتهت صلاحية هذه الدعوة. يرجى طلب دعوة جديدة من مدير مكتبك." اطلب من مدير مكتبك إرسال دعوة جديدة.

RP-2028 — الدعوة مستخدَمة · يظهر كالتالي: "استُخدمت هذه الدعوة من قبل…" تم استخدام رابط الدعوة بالفعل. اطلب من مديرك دعوة جديدة إن كنت لا تزال بحاجة إلى الوصول.

RP-2029 — المكتب يحتاج مديراً · يظهر كالتالي: "يجب أن يحتفظ المكتب بمديرٍ واحد على الأقل…" لا يمكن إزالة آخر مدير أو خفض دوره. رقِّ عضواً آخر إلى مدير أولاً، ثم أعد المحاولة.

المدفوعات والفواتير

يتولّى فريقنا هذه الحالات مباشرةً. ولا يعالج مساعد المحادثة ولا مقالات المساعدة المدفوعات أو الاستردادات أو المبالغ — فإن واجهت إحداها، ابدأ محادثة دعم أو راسلنا على support@riyalplus.ai.

RP-2010 — تعذّر إعداد الدفع · يظهر كالتالي: "تعذّر على معالِج الدفع إنشاء طلب دفع." تعذّر بدء عملية الدفع. انتظر لحظة وحاول مرة أخرى؛ وإن استمرّ الفشل، فتواصل مع الدعم.

RP-2011 — تعذّر التحقق من الدفع · يظهر كالتالي: "فشل التحقق من الدفع لدى معالِج الدفع." لم يصل تأكيد دفعتك. تواصل مع الدعم ليتحقّق الفريق من الحالة قبل أن تحاول مجدداً.

RP-2012 — فشل رسم الاشتراك · يظهر كالتالي: "تعذّر على معالِج الدفع إتمام رسوم الاشتراك." لم تتمّ دفعة الاشتراك. تواصل مع الدعم.

RP-2013 — فشل دفع التجديد · يظهر كالتالي: "فشل دفع تجديد الاشتراك. يرجى تحديث بيانات الدفع والمحاولة مرة أخرى." حدّث بيانات الدفع وحاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّ الفشل.

RP-2015 — لم تُنشأ الفاتورة · يظهر كالتالي: "فشل إنشاء الفاتورة. تم الدفع بنجاح؛ وسيصدر الفريق الفاتورة." تمّت دفعتك — لكن مستند الفاتورة لم يُنشأ فقط. سيُصدره الفريق؛ وتواصل مع الدعم إن احتجته بسرعة.

RP-2024 — الفاتورة غير موجودة · يظهر كالتالي: "الفاتورة غير موجودة." تعذّر إيجاد الفاتورة المطلوبة. راجع قائمة فواتيرك؛ وإن كانت فاتورة تتوقّعها مفقودة، فتواصل مع الدعم.

RP-2025 — فشل فحص سلامة الفاتورة · يظهر كالتالي: "فشل فحص سلامة سلسلة التجزئة. تواصل مع المسؤول." فشل فحصٌ داخلي لسلامة الفواتير. هذه مسألة نظام — تواصل مع الدعم.

RP-2030 — تعذّر إتمام الاسترداد · يظهر كالتالي: "فشل الاسترداد. تم تسجيل الإشعار الدائن؛ وسيتولّى فريقنا معالجة الاسترداد." سجلّ الاسترداد موجود لكنه لم يكتمل تلقائياً. سيتولّاه الفريق؛ وتواصل مع الدعم لأي استفسار.

احتساب الإقرار

RP-3001 — الملكية لا تساوي 100% · يظهر كالتالي: "نسب الملكية لا تساوي 100%." مجموع نسب الملكية لا يساوي 100%. صحّح النسب في ملف الشركة لتساوي 100%، ثم أعد الاحتساب.

RP-3002 — حقول مطلوبة مفقودة · يظهر كالتالي: "حقول مطلوبة مفقودة للحساب." بعض المدخلات اللازمة للاحتساب مفقودة. أكمل الحقول المُشار إليها وأعد الاحتساب.

RP-3004 — الملف تجاوز مرحلة التعديل · يظهر كالتالي: "الحالة تجاوزت مرحلة التعديل — لا يمكن تغيير ربط معلومات العقد." لا يمكن تغيير معلومات الشركة المرتبطة بهذا الملف في هذه المرحلة. لاستخدام بيانات شركة محدّثة، أنشئ ملفاً جديداً للفترة.

RP-3005 — مشكلة في الربط · يظهر كالتالي: "تعارض في ربط الحالة — الحالة السابقة غير صالحة للحالة الجديدة." الملف السابق المرتبط به هذا الإقرار غير صالح (مثلاً لم يُحتسَب، أو الفترتان متداخلتان). راجع الملف السابق، أو ابدأ الملف دون ربط.

RP-3006 — التسلسلي يحتاج ملفاً سابقاً · يظهر كالتالي: "نمط الإقرار المتعاقب يتطلب الإقرار السابق." يجب ربط الإقرار التسلسلي بملف السنة السابقة. اختر الملف السابق للربط، أو اختر نمط إقرار غير تسلسلي.

RP-3007 — نمط خاطئ لملف مرتبط · يظهر كالتالي: "الإقرار غير المتعاقب لا يجب أن يرتبط بإقرار سابق." لا يمكن ربط الإقرار غير التسلسلي بملف سابق. إمّا اجعل النمط تسلسلياً أو أزل الربط.

RP-3008 — أرصدة الافتتاح غير متوازنة · يظهر كالتالي: "ميزانية الافتتاح غير متوازنة." أرصدة الافتتاح التي أدخلتها لا تتوازن (الأصول مقابل الالتزامات وحقوق الملكية). صحّح الأرقام لتتوازن ميزانية الافتتاح.

RP-3009 — أرصدة الافتتاح مطلوبة · يظهر كالتالي: "يجب إدخال أرصدة الافتتاح للإقرار الأول في التطبيق." يحتاج الإقرار الأول في التطبيق إلى أرصدة افتتاح قبل الاحتساب. أدخلها عبر نموذج أرصدة الافتتاح، ثم احتسب.

RP-3010 — طريقة الجرد مقفلة · يظهر كالتالي: "لا يمكن تغيير طريقة الجرد بعد حساب الحالة." لا يمكن تغيير طريقة الجرد بعد احتساب الملف. لتغييرها، ابدأ ملفاً جديداً للفترة.

RP-COMPUTE-OLD-ZIR-UNSUPPORTED — لائحة زكاة قديمة · يظهر كالتالي: "إقرارات اللائحة القديمة للزكاة (السنوات المالية 2023 وما قبل) غير مدعومة حالياً…" يدعم ريال بلس حالياً الإقرارات وفق لائحة الزكاة السارية من السنة المالية 2024 فصاعداً. إقرارات 2023 وما قبلها غير مدعومة بعد.

RP-COMPUTE-OIL-BRACKETS-MISSING — معدّلات قطاع النفط غير متوفرة · يظهر كالتالي: "تشمل هذه الحالة مساهمين منتجين للنفط أو الهيدروكربونات…" تتضمّن هذه الحالة مساهمين منتجين للنفط/الهيدروكربونات، وشرائح معدّلهم الضريبي الخاصة غير متوفرة في النظام بعد، فلا يمكن احتسابها. تواصل مع الدعم إن انطبق هذا عليك.

RP-COMPANY-NO-PRIOR-CASE — لا شيء لنسخه · يظهر كالتالي: "لم يتم العثور على حالة سابقة تحتوي على مساهمين لهذه الشركة…" لا توجد حالة سابقة لنسخ المساهمين منها. أدخل المساهمين يدوياً لهذا الملف.

مساعد الدعم والتذاكر

RP-3014 — المساعد غير متاح · يظهر كالتالي: "مساعد الدعم غير متاح مؤقتًا. يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد قليل." مساعد المحادثة غير متصل لفترة قصيرة. حاول بعد قليل، أو راسلنا على support@riyalplus.ai.

RP-3015 — التذكرة غير موجودة · يظهر كالتالي: "لم يتم العثور على تذكرة الدعم." تعذّر إيجاد التذكرة التي فتحتها. تحقّق من الرابط أو افتح صندوق الدعم لإيجادها.

RP-3016 — انتهت صلاحية المحادثة · يظهر كالتالي: "انتهت صلاحية هذه المحادثة. يُرجى بدء محادثة جديدة." انتهت مهلة محادثة قديمة. ابدأ محادثة جديدة للمتابعة.

RP-3017 — لا صلاحية لهذه التذكرة · يظهر كالتالي: "ليس لديك صلاحية الوصول إلى محادثة الدعم أو التذكرة هذه." تخصّ هذه التذكرة حساباً آخر. سجّل الدخول بالحساب الذي أنشأها.

تصدير المستندات

RP-4001 — فشل إنشاء PDF · يظهر كالتالي: "فشل إنشاء ملف PDF." مشكلة مؤقتة في إنتاج ملف PDF. أعد التصدير؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

RP-4002 — يلزم إعادة الاحتساب · يظهر كالتالي: "يجب إعادة الحساب لإنشاء القوائم المالية." القوائم المالية غير محدّثة بأحدث النتائج. أعد الاحتساب، ثم صدّر.

RP-4004 — لا نتيجة للتصدير · يظهر كالتالي: "لا توجد نتائج محسوبة. يرجى تشغيل الحساب أولاً." لا يوجد ما يُصدَّر بعد. شغّل الاحتساب أولاً، ثم صدّر.

التحقق من المستندات (Verify+)

RP-5001 — فشل قراءة المستند · يظهر كالتالي: "فشل استخراج البيانات من المستند — يرجى المحاولة مرة أخرى." مشكلة مؤقتة في قراءة المستند. حاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

RP-5002 — نوع مستند خاطئ · يظهر كالتالي: "نوع المستند غير مدعوم لهذا البند." المستند ليس من النوع الذي تقبله Verify+ لهذا البند. ارفع مستنداً مدعوماً لذلك البند.

RP-5003 — تعذّر إيجاد المبلغ · يظهر كالتالي: "تعذر استخراج المبلغ من المستند." تعذّر على Verify+ قراءة مبلغ من المستند. تأكّد من وضوح الرقم، أو ارفع نسخة أوضح.

تسجيل الدخول والوصول

RP-6001 — انتهت صلاحية الجلسة · يظهر كالتالي: "انتهت صلاحية الجلسة — يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى." انتهت مهلة تسجيل دخولك. سجّل الدخول مرة أخرى للمتابعة.

RP-6002 — غير مصرّح · يظهر كالتالي: "غير مصرح بالوصول." لست مسجّل الدخول، أو انتهى وصولك. سجّل الدخول مرة أخرى.

RP-6003 — وصول المشرف مرفوض · يظهر كالتالي: "وصول المشرف مرفوض." دورك لا يملك صلاحية المشرف لهذا الإجراء. إن احتجتها، فاطلبها من مدير مكتبك.

الملفات والرفع

RP-7001 — فشل الرفع · يظهر كالتالي: "فشل رفع الملف — يرجى المحاولة مرة أخرى." مشكلة رفع مؤقتة. حاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

RP-7002 — فشل التحميل · يظهر كالتالي: "فشل تحميل الملف — يرجى المحاولة مرة أخرى." مشكلة تحميل مؤقتة. حاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

لوحة التنبيهات

RP-7011 — إجراء غير متاح · يظهر كالتالي: "إجراء غير صالح: رمز الإجراء غير موجود في قائمة إجراءات التحذير." الإجراء الذي اخترته غير متاح لذلك التنبيه. اختر أحد الإجراءات المعروضة.

RP-7012 — سبب التجاوز غير مسموح · يظهر كالتالي: "سبب التجاوز غير مسموح: الرمز غير موجود في إعدادات التحذير." السبب الذي اخترته لتجاوز التنبيه ليس من الخيارات المُدرجة. اختر سبباً من القائمة.

RP-7013 — التحذير غير موجود · يظهر كالتالي: "التحذير غير موجود لهذه الحالة." لم يعد التحذير على الملف (قد يكون زال عند إعادة الاحتساب). حدّث الصفحة.

أخطاء النظام

تشير هذه الرموز إلى أمرٍ من جانبنا. بياناتك آمنة، وفريقنا يُنبَّه تلقائياً.

RP-9001 — خطأ في الاتصال بقاعدة البيانات · يظهر كالتالي: "خطأ في الاتصال بقاعدة البيانات." مشكلة نظام مؤقتة. انتظر دقائق وحاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّت.

RP-9002 — خطأ في إعدادات خدمة الذكاء الاصطناعي · يظهر كالتالي: "خطأ في إعدادات خدمة الذكاء الاصطناعي." مشكلة إعدادات نظام من جانبنا. تواصل مع الدعم.

RP-9003 — خطأ غير متوقع في الخادم · يظهر كالتالي: "خطأ غير متوقع في الخادم." حدث خطأ من جانبنا. حاول مرة أخرى؛ وتواصل مع الدعم إن استمرّ.

RP-9999 — خطأ غير متوقع (مع مرجع) · يظهر كالتالي: "حدث خطأ غير متوقع. المرجع: … يرجى التواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة." مشكلة غير متوقعة مصحوبة برمز مرجعي. دوّن المرجع الظاهر وأرفقه عند التواصل مع الدعم — فهو يساعد الفريق على تحديد المشكلة بدقة.

---

رموز داخلية ومسحوبة (للمرجع فقط)

هذه الرموز لا تظهر للمستخدمين في الاستخدام الاعتيادي — فهي تُعالَج تلقائياً، أو محفوظة للسجلات التاريخية، أو لم تعد مستخدمة. وأُدرجت هنا للاكتمال؛ ولا يعرض مركز المساعدة العام هذا القسم.

• RP-1005 — تعيين الأعمدة غير صحيح. مسحوب؛ أُزيلت الميزة التي كانت تُنتجه.
• RP-1010 — انتهت مهلة الاستخراج. مسحوب؛ تُوجَّه حالات انتهاء المهلة الآن عبر RP-1020 / RP-1021.
• RP-1041 — فشل الاستخراج الحتمي — جارٍ الرجوع إلى الاستخراج بالذكاء الاصطناعي. داخلي؛ يعيد النظام المحاولة تلقائياً.
• RP-1043 — فشل الاستخراج بنداء واحد؛ طريقة بديلة. داخلي؛ يعيد النظام المحاولة تلقائياً.
• RP-2004 — فشل في إصدار استرداد الاستيراد. داخلي/خامل؛ لم يعد يُطلَق.
• RP-3018 — فشل إرسال بريد الدعم. حدث سجلّ داخلي؛ تُنشأ التذكرة بصرف النظر عن البريد، ويقوم الفريق بالمتابعة.
• RP-COMPUTE-MID-YEAR-OWNERSHIP-UNSUPPORTED — مسحوب؛ صارت تغييرات الملكية خلال السنة مدعومة وتُحتسَب تلقائياً.
• RP-8001 — تم استنفاد حد النسخة التجريبية. موقوف؛ لم تعد الحصة القديمة التي كان يحرسها قائمة.
• RP-9004 — فشل في كتابة بيانات تحليلات التصنيف (نظام مساند). داخلي؛ لا يؤثر في إقرارك أبداً.
• RP-7010 — تعارض في تسجيل المُدَقِّق. فحص نظام داخلي؛ غير ظاهر للمستخدم.