ريال بلس — استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يرشدك كل بند أدناه عبر مشكلة شائعة: العرَض، والسبب المرجّح، والحل. تحقق من الخطوة الأولى؛ وإن لم تكن هي السبب فانتقل إلى التالية. وينتهي كل مسار بطريقة للوصول إلى فريقنا — افتح الدعم من القائمة الجانبية، أو اسأل شريط مساعد الدعم أسفل أي صفحة — فهو يرى موضعك. ومشكلات الدفع والفوترة تذهب مباشرة إلى الفريق: ابدأ محادثة دعم أو راسل support@riyalplus.ai.

---

رفع ميزان المراجعة

ميزان المراجعة لا يُرفَع أو لا يُستورَد

يُرفَض الملف، أو ينتهي الاستيراد بخطأ.

• ابدأ بالملف نفسه. ينبغي أن يكون ميزان مراجعة حالياً عن الفترة، بالعربية، بأسماء الحسابات أو رموزها وأعمدة الأرصدة (مدين/دائن). وإن لم تكن متأكداً، فأعد تصديره بشكل سليم من نظامك المحاسبي.
• إن كانت الرسالة عن الصيغة (RP-1002، RP-1027، RP-1042): احفظ الملف أو صدّره بصيغة XLSX، أو ارفع PDF بديلاً. وصيغة ‎.xls القديمة غير مدعومة — استخدم "حفظ باسم" في إكسل لإنشاء ‎.xlsx.
• إن كانت عن الحجم (RP-1003 يتجاوز 25 ميجابايت، أو RP-1029 / RP-1035 كبير جداً): احذف الصفوف التي لا تمثل حسابات — الملخصات والإجماليات والصفوف الفارغة — أو قسّم الملف.
• إن كانت عن المحتوى (RP-1031 أو RP-1033 بيانات قليلة جداً، RP-1034 لا أعمدة أرصدة): تأكد أنك رفعت ميزان المراجعة الكامل بأعمدة أرصدته، لا تقرير ملخص.
• إن قالت إن تحويل المستندات غير متاح (RP-1026): أحد المحوّلات على خادمنا متعطل — وهذه من جهتنا. تواصل مع الدعم؛ وقد ينجح رفع الملف بصيغة PDF في الأثناء.
• إن بدا الخطأ مؤقتاً (RP-1001، RP-1020، RP-1021): انتظر لحظة وحاول مرة أخرى. وإن خُصمت نقاط عن تشغيل فشل لسبب من جهتنا، فتُعاد تلقائياً.
• ما زال يفشل بعد إعادة تصدير نظيفة؟ ابدأ محادثة دعم مع ذكر الحالة والرمز RP الظاهر.

الاستيراد متوقف عند "جارٍ العمل…" أو تنتهي مهلته

• الملفات الكبيرة تستغرق وقتاً أطول — أمهلها قليلاً قبل التصرف.
• يمكنك الإلغاء والمحاولة مجدداً بملف أصغر أو أنظف.
• انتهاء المهلة (RP-1032) أو مهلة التحويل (RP-1028) يعني عادة أن الملف كبير أو معقد جداً — قسّمه، أو ارفعه بصيغة PDF، وأعد المحاولة.
• إن حدّثت الصفحة وظهر خطأ الآن، فأعد الرفع فقط — فالمهمة السابقة انتهت صلاحيتها.
• ما زال مستمراً على ملف معقول؟ تواصل مع الدعم.

اكتمل الاستيراد لكنه يعرض تحذيرات أو فروقات

• إن كانت العناصر تحذيرات: راجع الحسابات المُشار إليها، ثم إما صحّحها وأعد الرفع، أو اختر المتابعة على أي حال إن كنت واثقاً من صحة الأرقام.
• إن كان المدين لا يساوي الدائن (RP-1022): ميزان المراجعة المصدري غير متوازن. صحّحه في نظامك المحاسبي وأعد الرفع — وهذا ليس مما يُتجاوز.
• إن لم يُتَح إلا "إعادة الرفع": فشل الملف في فحص إلزامي، مثل تكرار رموز الحسابات (RP-1024). صحّحه وارفعه مجدداً.
• رسالة "اختر ورقة" (RP-1030): ملفك يحوي عدة أوراق — اختر الورقة التي تحمل ميزان المراجعة ويستمر الاستيراد.

لا أستطيع تعديل ميزان المراجعة بعد الاستيراد

• إن رُفض التعديل لأن الحالة تجاوزت المرحلة (RP-1037): تجاوزت الحالة مرحلة التعديل. ألغِ قفل الخطوة إن كانت معتمدة فحسب، أو أنشئ حالة جديدة للفترة.
• إن واجهت تعارضاً (RP-1038): تغيّرت البيانات منذ أن فتحتها — حدّث الصفحة وأعد تطبيق تعديلك.
• إن رُفض التعديل لأنه غير صالح (RP-1036): راجع الحقل والقيمة اللذين أدخلتهما، ثم حاول مجدداً.

ملفات المكلّفين والاستعلام من السجل التجاري

الاستعلام برقم السجل لا يعبّئ بيانات شركتي

• "خدمة الاستعلام من السجل التجاري غير متاحة" (RP-1044): الاتصال بالسجل متعطل من جهتنا أو من جهة السجل. عبّئ الحقول يدوياً، أو أعد المحاولة لاحقاً — فملف المكلّف لا يتوقف على الاستعلام.
• "لم يُعثر على سجل تجاري بهذا الرقم" (RP-1045): تحقق من رقم السجل من أخطاء الكتابة. وإن كان الرقم صحيحاً ولم يوجد السجل، فأدخل البيانات يدوياً وأخبر الدعم.

إنشاء الحالة وإعدادها

يطلب مني اختيار ملف مكلّف

"اختر جهة التقديم التي يخص هذا الملف" (RP-3028).

• في حسابك أكثر من ملف مكلّف، وريال بلس لا يخمّن أبداً لأي شركة يعود الإقرار. اختر المكلّف من القائمة وتابع.

لا يمكن اختيار منتج

"أحد المنتجات المختارة غير متاح" (RP-3029).

• المنتج غير نشط أو غير متاح في هذا الإصدار. عدّل الاختيار وأعد المحاولة؛ وإن رأيت أنه ينبغي أن يكون متاحاً فتواصل مع الدعم.

تُرفض الحالة بسبب السنة المالية

• إقرارات السنة المالية 2023 وما قبلها تخضع للائحة الزكاة السابقة وغير مدعومة. لا يمكن الإنشاء إلا من 2024 فصاعداً.

لا أستطيع اختيار الإقرار "المتسلسل"

• يربط "المتسلسل" هذا الإقرار بحالة السنة السابقة، فلا بد من وجود حالة سنة سابقة محسوبة (RP-3005، RP-3006). قدّم السنة الأقدم أولاً، أو اختر نوعاً غير متسلسل. وبدء الحالة الجديدة من شاشة الحالة السابقة يجهّز الربط لك.

النقاط والمدفوعات

لا أملك نقاطاً كافية

"رصيد نقاطك غير كافٍ لإتمام هذا الإجراء. أضف نقاطاً للمتابعة." (RP-2033)

• كل إجراء مدفوع يتحقق من رصيدك أولاً، فلم يُخصم شيء. افتح الفوترة › شراء النقاط، واشترِ رصيداً (المبالغ الأكبر تمنح نقاطاً إضافية)، وأعد المحاولة.

عملية شراء نقاط لم تكتمل

• تعذّر بدء الدفع (RP-2010) أو تعذّر التحقق منه (RP-2011): انتظر لحظة وحاول مرة واحدة أخرى. وإن استمر الفشل — أو خُصم منك دون أن تظهر النقاط — فلا تكرر المحاولة. تواصل مع الدعم؛ يفحص الفريق حالة الدفعة ويسوّيها.
• المدفوعات والاستردادات والمبالغ يتولاها الفريق مباشرة — لا يستطيع المساعد الآلي معالجتها.

خُصم مني وفشل التشغيل

• إن فشل تشغيل ميزان المراجعة لسبب من جهتنا، تُعاد النقاط تلقائياً — راجع سجل الفوترة لترى قيد الإعادة.
• وإن كان الملف نفسه غير صالح (صفوف قليلة جداً، لا أعمدة أرصدة)، فيُستهلك التشغيل؛ صحّح الملف وارفعه مجدداً.
• تعترض على خصم؟ تواصل مع الدعم مع ذكر الحالة.

فاتورة مفقودة أو خاطئة

• "فشل إنشاء الفاتورة" (RP-2015): نجحت دفعتك — الوثيقة فقط لم تصدر. سيصدرها الفريق؛ تواصل مع الدعم إن احتجتها عاجلاً.
• "الفاتورة غير موجودة" (RP-2024): راجع قائمة الفواتير في الفوترة؛ وإن غابت فاتورة تتوقعها فتواصل مع الدعم.

حساب إقرارك

الحساب لا يعمل — يطلب أرصدة افتتاحية

• إقرار أول تقديم في التطبيق (RP-3009): أدخل الأرصدة الافتتاحية (قائمة المركز المالي الختامية للسنة الماضية) في نموذج الأرصدة الافتتاحية، ثم احسب.
• إن كانت أرصدتك الافتتاحية لا تتوازن (RP-3008): يجب أن تساوي الأصولُ الافتتاحية الالتزاماتِ مضافاً إليها حقوق الملكية. صحّح الأرقام حتى تتوازن.

الحساب يفشل على الملكية

"يجب أن يبلغ مجموع نسب الملكية 100%" (RP-3001).

• افتح ملف المكلّف وراجع توزيع الملكية — يجب أن يبلغ المجموع 100% تماماً. صحّح النسب وأعد الحساب.

الحساب يطلب خطوة التصديق

"أجب عن أسئلة التصديق قبل الاحتساب" (RP-3036).

• افتح خطوة التصديق، وأجب عن الأسئلة، وشغّل الحساب مجدداً.

خطوة مقفلة ولا أستطيع تعديلها

"هذه الخطوة معتمدة ومقفلة — ألغِ قفلها للتعديل." (RP-3039)

• الخطوة معتمدة. اختر إلغاء القفل على الخطوة، ونفّذ تغييرك، وأعد تشغيل الخطوات اللاحقة (تُعلَّم تلقائياً بأنها تحتاج إعادة تشغيل).

مدخلاتي التنظيمية لا تُحفظ

(RP-3023) — مشكلة حفظ مؤقتة. حاول مجدداً؛ وإن استمرت فتواصل مع الدعم مع ذكر الحالة.

هذه الحالة لا يمكن حسابها بعد

• مساهمون من منتجي النفط/الهيدروكربونات (RP-COMPUTE-OIL-BRACKETS-MISSING): الشرائح الضريبية الخاصة بقطاع النفط ليست في النظام بعد. تواصل مع الدعم إن انطبق هذا عليك.

فهم التحذيرات بعد الحساب

• الحواجب يجب حلها قبل التصدير؛ وما سواها تحذيرات إرشادية.
• لإزالة حاجب: افتحه لترى ما يلزمه — حقل ناقص أو رقم غير متوازن — وصحّح البيانات الأصل، وأعد الحساب.
• لتحذير إرشادي راجعته وقبلته: تجاوزه مع سبب يُسجَّل في سجل التدقيق.
• تحذير لا تفهمه؟ اسأل شريط مساعد الدعم أسفل الصفحة — فهو يرى الخطوة التي أنت فيها.

تصدير مستنداتك

لا أستطيع تصدير نموذج 10 أو القوائم المالية

• "لا توجد نتائج محسوبة" (RP-4004): شغّل الحساب أولاً، ثم صدّر.
• "يجب إعادة الحساب" (RP-4002): قوائمك متقادمة عن آخر النتائج — أعد الحساب ثم صدّر.
• زر التصدير مقفل: فحصٌ حاجب ما زال يفشل. افتح لوحة التحذيرات، وحُل الحواجب، وأعد الحساب.
• التصدير يفشل فحسب (RP-4001): حاول مجدداً؛ وإن استمر فتواصل مع الدعم.

لا أجد ملفا حصلت عليه من إحدى الأدوات

• كل ملف يحتفظ به التطبيق يظهر في صفحة المستندات، الأحدث أولا. إذا زادت ملفاتك على 100 فاضغط عرض المزيد بجانب العدد فوق القائمة حتى يظهر الملف الذي تريده.
• خمس أدوات لا تحتفظ بنسخة من ملفها فلا يظهر منها شيء في القائمة: تقدير الغرامة، والرزنامة النظامية، ورقم زكاة الوحدات، وحزمة الإبلاغ وفق المعيار المشترك CRS، والخصم النسبي لضريبة المدخلات. افتح الأداة وأرسل المدخلات نفسها مرة أخرى لتحصل على الملف من جديد.
• حزمة الإبلاغ CRS المدفوعة لمنشأة وسنة معينتين لا نخصم نقاطها مرة ثانية عند إرسال السجل مرة أخرى.

التحقق+

التحقق+ يطلب التفعيل

• لم تُضمَّن إضافة التحقق+ عند إنشاء الحالة. فعّلها من الحالة (بالسعر الذي يعرضه التطبيق قبل التأكيد) وتابع.

التحقق+ لا يستطيع قراءة مستند

• فشل مؤقت (RP-5001): حاول مجدداً.
• نوع مستند غير مناسب للبند (RP-5002): ارفع مستنداً مدعوماً لذلك البند.
• تعذّر قراءة المبلغ (RP-5003): تأكد أن الرقم ظاهر بوضوح، أو ارفع نسخة أوضح.

التسعير التحويلي

حالة التسعير التحويلي لا تقبل التغييرات

• "ملف التسعير التحويلي هذا مؤرشف" (RP-3040): ألغِ أرشفته من قائمة الحالات لمتابعة العمل.
• إنشاء حالة لمكلّف وسنة موجودة أصلاً يعيد الحالة القائمة — لا يُخصم منك مرتان عن السنة نفسها أبداً.

خطوة تقرير كل دولة تقول "لا ينطبق" — هل هذا صحيح؟

• على الأغلب نعم. فتقرير كل دولة لا يطبَّق إلا على أعضاء مجموعات متعددة الجنسيات تتجاوز إيراداتها الموحّدة 3.2 مليار ريال. وإن تغيّر وضعك، فأعد الإجابة عن سؤالي النطاق.

ضريبة الاستقطاع

لا أستطيع تغيير إقرار استقطاع

• "تم تقديم إقرار الاستقطاع لهذا الشهر وهو مقفل" (RP-3024): الشهر المقدَّم غير قابل للتعديل. سجّل التصحيح في الشهر المفتوح الصحيح، أو تواصل مع الدعم.
• "حالة الإقرار لا تسمح بهذا الإجراء" (RP-3025): مثل تعليم شهرٍ "لا يوجد" مع وجود مدفوعات. راجع سجل المدفوعات وأعد الحساب أولاً.

دفعة مرفوضة بسبب تاريخها

(RP-3027) — تاريخ الدفعة خارج شهر الإقرار. صحّح التاريخ، أو سجّل الدفعة في الشهر المطابق.

لا أستطيع حذف مستفيد

(RP-3033) — له مدفوعات مسجَّلة، فهو جزء من سجل مقدَّم. قم بأرشفته بدلاً من الحذف.

حالة الاستقطاع لا تقبل التغييرات

• "ملف الاستقطاع هذا مؤرشف" (RP-3034): ألغِ الأرشفة لمتابعة التقديم لتلك السنة.

رفع مستندات المدفوعات مرفوض

"الاستخراج التلقائي غير مُفعّل في ملف الاستقطاع هذا" (RP-3035).

• الاستخراج التلقائي ترقية اختيارية (تُسعَّر لكل حالة ويعرضها التطبيق قبل التأكيد). فعّلها ثم ارفع مستندات الدفع؛ أو أدخل المدفوعات يدوياً — فذلك متاح دائماً.

إقرارات ضريبة القيمة المضافة

حالة القيمة المضافة لا تقبل التغييرات

• "ملف ضريبة القيمة المضافة هذا مؤرشف" (RP-3041): ألغِ الأرشفة لمتابعة العمل على فتراته.

أحتاج إصلاح فترة مقدَّمة

"هذه الفترة الضريبية مقدَّمة وغير قابلة للتعديل." (RP-3042)

• النقص دون 15,000 ريال: أدخله في خانة التصحيحات في إقرار الفترة التي اكتُشف فيها. أما الزيادة في الإقرار، أياً كان مبلغها، فتُخصم في إقرار لاحق.
• النقص الأكبر: قدّم إقراراً تعديلياً على بوابة الهيئة. لا يعدّل ريال بلس فترة مقدَّمة في مكانها أبداً.

الفترة تعرض "لا ميزان مراجعة مستورداً"

• لا بيانات مصدر للفترة بعد. ارفع/استورد حركات ميزان المراجعة من شاشة الفترة؛ ويمكنك الإدخال اليدوي للمتابعة، لكن النتيجة تُعلَّم بثقة أدنى.

يحذّرني عن الإقرار الصفري

• علّمت الفترة صفرية بينما يُظهر ميزان المراجعة نشاطاً فيها. تحقق مجدداً — فإقرار صفري لفترة نشطة يستدعي التدقيق. وإن كان النشاط خارج النطاق، فتجاوز التحذير مع سبب.

ضريبة التصرفات العقارية

مسار حق الانتفاع يطلب معدل خصم

(RP-3044) — حق الانتفاع الذي يتجاوز 50 سنة يُحتسب على قيمة حالية، واللائحة لا تحدد معدل الخصم. أدخل المعدل مع أساسه — رقم مقيّم معتمد، أو قرار تفسيري من الهيئة. لن يفترضه ريال بلس أبداً.

لا أستطيع تعديل تصرف مقدَّم

(RP-3043) — التصرف العقاري المقدَّم غير قابل للتعديل. التصحيح أو الإلغاء يجري عبر طلب تصحيح/استرداد مرتبط، على غرار إجراء الهيئة.

الإعفاء لا يتأكد

• كل شرط في قائمة شروط الإعفاء يجب الإقرار به. والشرط غير المستوفى أو غير المؤكد حاجبٌ عن قصد — فإعفاءٌ يُطلب دون شروطه يستدعي ضريبة بأثر رجعي. وإن كان شرطٌ لا يخص وضعك حقاً، فتحقق أنك اخترت فئة الإعفاء الصحيحة.

انطلق تحذير استرداد

• خولف شرطُ إعفاء مراقَب (أو اقترب موعده). افتح مراقب الاسترداد لترى الشرط وتواريخه. وعند مخالفة فعلية تستحق الضريبة على الوعاء الأصلي خلال 30 يوماً — فبادر، واستشر مستشارك إن لم تكن متأكداً.

المستفيد الحقيقي

التحديد يقول "يحتاج بيانات ملكية"

• بيانات ملكية المنشأة غير مكتملة بما يكفي لتشغيل التسلسل. ارفع عقد التأسيس أو أكّد نسب الملكية في ملف المكلّف، ثم أعد التحديد. لن ينتقل ريال بلس بصمت إلى قاعدة المدير وبيانات الملكية ناقصة.

التأكيد لا يتأكد

• في السجل حواجب — الشائع: مالكٌ بنسبة 25% في هيكل الملكية غير مقيَّد في السجل، أو حقل مقرر ناقص في قيد مستفيد، أو حصة وكالة دون الإفصاح عن صاحبها الحقيقي. عالج كل بند معروض، ثم أكّد.

فاتتني نافذة الـ15 يوماً للتحديث

• قدّم التحديث بأسرع ما يمكن — فالالتزام لا يسقط. يحفظ السجل تاريخ التغييرات وأسبابها؛ وإن خفت من التبعات فاستشر مستشارك.

الضريبة الانتقائية

سطر مشروب محجوب بلا شريحة

• المنتج بلا نسبة سكر مسجَّلة. أدخل الغرامات لكل 100 مل من مواصفة المنتج أو تقرير مختبر في قيد الكتالوج — فلا يمكن تحديد الشريحة بدونها، ولا يقدّرها ريال بلس أبداً.

تصنيف منتج يبدو خاطئاً

• راجع الفئة مقابل التعاريف: المشروبات التي معظمها حليب، والعصائر الطبيعية دون سكر مضاف، مستثناة من نطاق المشروبات المحلاة. صحّح الفئة في قيد الكتالوج؛ ويسري التغيير على الحسابات المقبلة.

إيداع القوائم (قوائم)

يقول ولّد القوائم المالية أولاً

(RP-3046) — يتحقق الإيداع من القوائم التي ولّدتها حالتك. شغّل الحساب، وولّد القوائم من خطوة التصدير، ثم عُد إلى تبويب قوائم.

التصدير أو التعليم بأنه مودَع يطلب تفعيلاً

• إضافة قوائم غير مفعّلة على هذه الحالة. فعّلها (بالسعر الذي يعرضه التطبيق قبل التأكيد، لمرة واحدة لكل حالة)؛ ويبقى التحقق ومعاينة الغرامة مجانيين.

لا يوجد ملف XBRL

(RP-3045) — تصدير XBRL المباشر قادم قريباً. وحتى ذلك الحين، استخدم حزمة الإيداع المتحقَّق منها وأدخل الإيداع يدوياً على منصة قوائم.

حسابات الفرق

دعوة الفريق لم تصل

• اطلب من المدعو فحص مجلد الرسائل غير المرغوبة والتأكد من صحة البريد المُدخل، ثم أعد الإرسال من إدارة الفريق.
• إن لم تتوفر مقاعد (RP-2026): جميع مقاعد الأعضاء في الحساب مستخدَمة — مقعدان مشمولان، إضافةً إلى ما أضافه المشرف. يستطيع المشرف إضافة مقعد من الفريق › شراء مستخدم إضافي (والمقاعد مجانية)، أو إزالة عضو أولاً. وبعد 25 مقعداً تواصل مع الدعم.

لا أستطيع إزالة عضو أو تخفيض دوره

"يجب أن يبقى في الحساب مشرف واحد على الأقل" (RP-2029).

• رقِّ عضواً آخر إلى مشرف أولاً، ثم أزل الأصلي أو خفّض دوره.

عضو لا يستطيع تنفيذ إجراء

• صلاحية اطّلاع فقط (RP-2031): صلاحية الاطّلاع لا تسمح بالتعديل — اطلب من مشرف تنفيذ الإجراء. أدوار الفريق مشرف وعضو، وكلاهما يستطيع التعديل.
• إجراء خاص بالمشرف (RP-2034): الفوترة وشراء المقاعد وإدارة الأعضاء تحتاج مشرفاً — اطلب من مشرفك.

أدخلت رقماً سرياً خاطئاً / ملفي مقفل

«الرقم السري غير صحيح» (RP-2035) — «محاولات خاطئة كثيرة للرقم السري…» (RP-2036).

• لكل ملف في شاشة الاختيار رقم سري خاص من 6 أرقام، يحدّده مدير الحساب عند إنشاء العضو. ولا توجد إعادة تعيين ذاتية؛ فالأعضاء ليس لهم هوية بريدية منفصلة تُرسل إليها.
• بعد عدة محاولات خاطئة متتالية يُقفل الملف لفترة تهدئة قصيرة؛ ويظهر في شاشة الاختيار باهتاً مع وسم «مقفل»، ويُرفض حتى الرقم الصحيح إلى أن ينتهي القفل.
• أسرع حلّ هو إعادة التعيين من المشرف. من صفحة الفريق يحدّد مدير الحساب رقماً سرياً جديداً للعضو — وهذا يفك القفل فوراً بلا انتظار.
• إن لم يتعرّف العضو ولا المشرف على تلك المحاولات الفاشلة، فتعامل معها كمحاولة دخول محتملة على الحساب: كل محاولة فاشلة تُسجَّل الآن، فيستطيع الدعم معرفة وقتها وعددها.

تسجيل الدخول والدعم

يستمر تسجيل خروجي

• انتهت الجلسة (RP-6001، RP-6002): سجّل الدخول مجدداً.

مساعد الدعم لا يستجيب

• غير متاح مؤقتاً (RP-3014): حاول بعد قليل، أو راسل support@riyalplus.ai.
• "انتهت صلاحية هذه المحادثة" (RP-3016): ابدأ محادثة جديدة من صفحة الدعم — ويبقى سجلك معروضاً هناك.

خطأ غير متوقع برمز مرجعي

(RP-9999) — دوّن المرجع الظاهر وأرفقه عند تواصلك مع الدعم؛ فهو يمكّن الفريق من إيجاد الواقعة بعينها لدينا. بياناتك سليمة.