ريال بلس — استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يرشدك كل بند أدناه عبر مشكلة شائعة. تحقّق من الخطوة الأولى؛ وإن لم تكن هي السبب، فانتقل إلى التالية. وينتهي كل مسار بطريقة للوصول إلى فريقنا. ومشكلات الدفع والفوترة تذهب مباشرةً إلى الفريق — ابدأ محادثة دعم أو راسلنا على support@riyalplus.ai.
رفع ميزان المراجعة
ميزان المراجعة لا يُرفَع أو لا يُستورَد
يُرفَض الملف، أو ينتهي الاستيراد بخطأ.
- ابدأ بالملف نفسه. ينبغي أن يكون ميزان مراجعة حالياً عن الفترة، باللغة العربية، يحتوي على أسماء الحسابات أو رموزها وأعمدة الأرصدة (مدين/دائن). وإن لم تكن متأكداً، فأعد تصديره بشكل سليم من نظامك المحاسبي.
- إن كانت الرسالة عن الصيغة (RP-1002, RP-1027, RP-1042): احفظ الملف أو صدّره بصيغة XLSX، أو ارفع ملف PDF بديلاً.
- إن كانت عن الحجم (RP-1003 يتجاوز 10 ميجابايت، أو RP-1029 / RP-1035 كبير جداً): احذف الصفوف التي لا تمثّل حسابات — الملخصات والإجماليات والصفوف الفارغة — أو قسّم الملف.
- إن كانت عن المحتوى (RP-1031 أو RP-1033 بيانات قليلة جداً، RP-1034 لا أعمدة أرصدة): تأكّد أنك رفعت ميزان المراجعة الكامل بأعمدة أرصدته، لا تقرير ملخّص.
- إن بدا الخطأ مؤقتاً (RP-1001, RP-1020, RP-1021): انتظر لحظة وحاول مرة أخرى.
- ما زال يفشل بعد إعادة تصدير نظيفة؟ ابدأ محادثة دعم مع ذكر الملف والرمز RP الظاهر.
الاستيراد متوقف عند "جارٍ العمل…" أو تنتهي مهلته
يستمر مؤشّر التقدّم وقتاً طويلاً، أو تظهر لك مهلة منتهية.
- الملفات الكبيرة تستغرق وقتاً أطول — أمهلها قليلاً قبل التصرّف.
- يمكنك الإلغاء والمحاولة مرة أخرى بملف أصغر أو أنظف.
- انتهاء المهلة (RP-1032) أو مهلة التحويل (RP-1028) يعني عادةً أن الملف كبير أو معقّد جداً — قسّمه، أو ارفعه بصيغة PDF، وأعد المحاولة.
- إن حدّثت الصفحة وظهر خطأ الآن، فأعد الرفع فقط — فالمهمة السابقة انتهت صلاحيتها.
- ما زال مستمراً على ملف معقول؟ تواصل مع الدعم.
اكتمل الاستيراد لكنه يُظهر تحذيرات أو فروقات
تعرض شاشة المراجعة فحوصاً لم تُجتَز.
- إن كانت العناصر تحذيرات: راجع الحسابات المُشار إليها، ثم إمّا صحّحها وأعد الرفع، أو اختر المتابعة على أي حال إن كنت واثقاً من صحّة الأرقام.
- إن كان المدين لا يساوي الدائن (RP-1022): ميزان المراجعة المصدري غير متوازن. صحّحه في نظامك المحاسبي وأعد الرفع — وهذا ليس مما تتجاوزه.
- إن لم يُتَح إلا "إعادة الرفع" (دون "المتابعة على أي حال"): فشل الملف في فحص مطلوب، مثل تكرار رموز الحسابات (RP-1024). صحّحه وارفعه مرة أخرى.
- غير متأكد من معنى فحص مُشار إليه؟ ابدأ محادثة دعم مع ذكر الملف.
ظهرت رسالة "اختر ورقة"
ملفّك يحتوي على أكثر من ورقة (RP-1030).
- اختر الورقة التي تحوي ميزان المراجعة؛ ويستمر الاستيراد تلقائياً.
- لست متأكداً أيّها؟ افتح الملف وتحقّق من التبويب الذي يحوي قائمة الحسابات بأرصدتها.
لا أستطيع تعديل ميزان المراجعة بعد الاستيراد
- إن رُفض التعديل لأن الملف تجاوز مرحلته (RP-1037): الملف تجاوز مرحلة التعديل. أنشئ ملفاً جديداً لتلك الفترة لإجراء التغييرات.
- إن واجهت تعارضاً (RP-1038): تغيّرت البيانات منذ أن فتحتها — حدّث الصفحة وأعد تطبيق تعديلك.
- إن رُفض التعديل لأنه غير صالح (RP-1036): راجع الحقل والقيمة اللذين أدخلتهما، ثم حاول مرة أخرى.
إنشاء الملف وإعداده
لا أستطيع إنشاء ملف
- إن طُلب رأس مال الشركة (RP-2016): يعتمد التسعير على حجم الشركة، فأضف رأس المال إلى ملف الشركة أولاً، ثم أنشئ الملف.
- إن كانت الشركة كبيرة جداً (RP-2021، فئة المؤسسات): تسعيرها مخصّص — تواصل مع فريقنا لترتيبه.
- إن كنت في تجربة ومحجوباً: التجارب محدودة بإقرارَيْن وبموازين مراجعة أصغر. اشترك لتتجاوز التجربة.
- ما زلت متعثّراً؟ ابدأ محادثة دعم.
لا أستطيع اختيار الإقرار "التسلسلي"
خيار التسلسلي مُعطَّل أو مرفوض (RP-3005, RP-3006).
- يربط التسلسلي هذا الإقرار بـملف السنة السابقة، لذا يجب أن يوجد ملف سنة سابقة مُحتسَب بالفعل. وإن لم يوجد، فالخيار مُعطَّل — قدّم عن السنة الأسبق أولاً، أو اختر نمطاً غير تسلسلي.
- وإن بدأت الملف الجديد من شاشة الملف السابق، فإن الربط يُعَدّ لك تلقائياً.
احتساب الإقرار
الاحتساب لا يعمل — يطلب أرصدة الافتتاح
- الإقرار الأول في التطبيق (RP-3009): أدخل أرصدة الافتتاح عبر نموذج أرصدة الافتتاح، ثم احتسب.
- إن كانت أرصدة الافتتاح غير متوازنة (RP-3008): يجب أن تساوي أصولُ الافتتاح الالتزاماتِ زائداً حقوق الملكية. صحّح الأرقام لتتوازن، ثم تابِع.
الاحتساب يفشل بسبب الملكية
"نسب الملكية لا تساوي 100%" (RP-3001).
- افتح ملف الشركة وتحقّق من توزيع الملكية — يجب أن تساوي النسب 100% بالضبط. صحّحها وأعد الاحتساب.
لا يمكن احتساب هذا الملف بعد
- مساهمون منتجون للنفط/الهيدروكربونات (RP-COMPUTE-OIL-BRACKETS-MISSING): المعدّلات الخاصة بحالات قطاع النفط غير متوفرة في النظام بعد، فلا يمكن احتسابها. تواصل مع الدعم إن انطبق هذا عليك.
- إقرار عن 2023 أو ما قبل (RP-COMPUTE-OLD-ZIR-UNSUPPORTED): تدعم هذه النسخة الإقرارات من السنة المالية 2024 فصاعداً فقط.
فهم التحذيرات بعد الاحتساب
تعرض شاشة النتائج لوحة تنبيهات.
- التحذيرات نوعان. الفحوص الحاجبة يجب حلّها قبل التصدير؛ والتحذيرات الأخرى إرشادية ولا تمنع.
- لإزالة فحص حاجب: افتحه لمعرفة ما يحتاجه — حقل مفقود، أو رقم غير متوازن، أو مرفق مطلوب — وصحّح البيانات الأساسية، ثم أعد الاحتساب.
- للتحذير الإرشادي الذي راجعته وقبلته: يمكنك تجاوزه مع ذكر سبب، يُسجَّل في سجل التدقيق.
- يبقى التصدير مقفلاً حتى تُجتاز جميع الفحوص الحاجبة — وهذه هي حالة "جاهز للتقديم".
- تحذير لا تفهمه؟ ابدأ محادثة دعم مع ذكر الملف.
تصدير المستندات
لا أستطيع تصدير نموذج 10 أو القوائم المالية
- "لا توجد نتائج محسوبة" (RP-4004): شغّل الاحتساب أولاً، ثم صدّر.
- "يجب إعادة الحساب" (RP-4002): قوائمك غير محدّثة بأحدث النتائج — أعد الاحتساب، ثم صدّر.
- زرّ التصدير مقفل: ما زال فحصٌ حاجبٌ يفشل. افتح لوحة التنبيهات، وحُلّ الفحوص الحاجبة، وأعد الاحتساب، وسيُفتَح التصدير.
- التصدير يفشل في الإنشاء فحسب: حاول مرة أخرى؛ وإن استمرّ الفشل، فهي مشكلة نظام — تواصل مع الدعم.
الاشتراكات والمدفوعات وفريقك
لم تكتمل عملية دفع
مشكلات الدفع أو الرسوم أو الاسترداد أو الفواتير (RP-2010, RP-2011, RP-2012, RP-2013, RP-2015, RP-2030).
- يتولّاها فريقنا مباشرةً — ولا يستطيع مساعد المحادثة معالجة المدفوعات أو المبالغ.
- لا تكرّر محاولة الدفع مراراً. ابدأ محادثة دعم أو راسلنا على support@riyalplus.ai، وسيتحقّق الفريق من الحالة ويعالجها.
ميزة مقفلة خلف اشتراك
- "تتطلب اشتراكاً نشطاً" (RP-2018): اشترك أو جدّد من الإعدادات ثم الاشتراك، ثم استخدم الميزة.
- ميزات الفريق (تعدّد الأعضاء، الحزمة المشتركة، العلامة التجارية) تتطلّب اشتراك "المكتب".
خدمة الإفصاح عن أسعار التحويل غير متاحة
"تتطلب اشتراك مكتب أو رفع إفادة محاسب قانوني" (RP-2020).
- يتطلّب الإفصاح عن أسعار التحويل اشتراك "المكتب" أو رفع إفادة محاسب. اشترك، أو ارفع الإفادة، ثم أضِفه إلى الملف.
دعوة فريق لم تصل
- اطلب من المدعوّ التحقّق من مجلد البريد المزعج والتأكّد من صحّة البريد الإلكتروني المُدخَل.
- إن انتهت صلاحية الدعوة (RP-2027) أو استُخدمت من قبل (RP-2028): يرسل المدير دعوة جديدة من إدارة الفريق.
- إن لم تتوفّر مقاعد (RP-2026): أزل عضواً أو أضف مقاعد إلى الخطة، ثم ادعُ.
- ما زال لا شيء بعد إعادة الإرسال؟ تواصل مع الدعم.
لا أستطيع إزالة عضو أو خفض دوره
"يجب أن يحتفظ المكتب بمديرٍ واحد على الأقل" (RP-2029).
- رقِّ عضواً آخر إلى مدير أولاً، ثم أزل العضو الأصلي أو اخفض دوره.
Verify+ وتسجيل الدخول والدعم
Verify+ لا تستطيع قراءة مستند
- فشل مؤقت (RP-5001): حاول مرة أخرى.
- تعذّر قراءة المبلغ: تأكّد من وضوح الرقم في المستند، أو ارفع نسخة أوضح.
يتم تسجيل خروجي باستمرار
- انتهت صلاحية الجلسة (RP-6001, RP-6002): سجّل الدخول مرة أخرى.
- "تم اكتشاف جلسة نشطة أخرى": يمكن استخدام الحساب على جهاز واحد في كل مرة، فتسجيل الدخول من مكان آخر يُنهي الجلسة السابقة. التزم بجهاز واحد، أو سجّل الخروج قبل التبديل.
مساعد الدعم لا يستجيب
- غير متاح مؤقتاً (RP-3014): حاول بعد قليل، أو راسلنا على support@riyalplus.ai.
- "انتهت صلاحية هذه المحادثة" (RP-3016): ابدأ محادثة جديدة للمتابعة.